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流 程
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内容要求
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责任部门
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表 格
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1、提供咨询服务（wù）
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（1）、向客户提供业（yè）务咨询和业务资料。
（2）、双（shuāng）方达成合作（zuò）意向。
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营销部
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业务资料
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2、价格与质量
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双（shuāng）方经（jīng）理确认签字。
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营销部
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价格表
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3、签订合（hé）同
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双方（fāng）签名（míng）、盖章生效。
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营销部
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合同书
样本（běn）
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4、下（xià）订单（dān）
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客户以（yǐ）电话（huà）、传真（zhēn）、书面等方式下订单。
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客户（hù）
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客户订（dìng）单（dān）
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5、订单审核（hé）
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（1）、配送（sòng）部审核品名、数量、质量、规格、送货时间等。
（2）、经理签字确认。
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配（pèi）送部
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客（kè）户订单
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6、配送计划
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（1）、将客户订货（huò）资（zī）料（liào）输入电脑。
（2）、将订货统计下达给物流仓储。
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配（pèi）送部
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送货（huò）单
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7、配菜作业
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按下达的电脑配货单进行配货。
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配送（sòng）部
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送货单
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8、出货检验
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（1）、过称（chēng）、登（dēng）记。
（2）、抽检（jiǎn）质量、留样。
（3）、质检（jiǎn）员在（zài）“出（chū）货（huò）检验单”上签字。
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质检员
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出货
检验单
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9、送 货
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（1）、根据客户分布情况安排好送（sòng）货线路。
（2）、准时发车送（sòng）货。
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配送部
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发车
时间表
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10、收 货
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（1）、过（guò）称收货。
（2）、在（zài）送货单上签名（míng）。
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客户
送货（huò）员
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送（sòng）货单
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11、客户服务
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及时处理客户（hù）的（de）投诉（sù）及建议。
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客户
服务部
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客户意见（jiàn）
反馈表
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12、货（huò）款结算
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（1）、结帐人员到财务部拿单。
（2）、和客户财务部门对帐，双方签名确（què）认（rèn）。
（3）、客户按（àn）时支（zhī）付货款。
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财（cái）务（wù）部
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送货单
价格表
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13、持（chí）续改进
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（1）、在品质、服务、作业流程、成本控制等方面进行总结。
（2）、各（gè）部门（mén）提出改进方案（àn）。
（3）、总经理（lǐ）批准执行。
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各部门（mén）
经理
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改进方案
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